Marketing de cliente más eficaz gracias a las tarjetas de servicio posventa para instrumentos de música
Con sede en Fulda (Alemania), la empresa Kunath fabrica flautas dulces de alta gama desde hace diez años. Joachim Kunath, su propietario, convirtió su empresa de 15 personas en uno de los tres fabricantes principales de flautas dulces en Alemania. Los instrumentos se comercializan en Alemania y en el extranjero a través de una red de proveedores, y directamente en una tienda en Internet.
Eclosión de una idea de marketing
Kunath deseaba mejorar el servicio al cliente de forma permanente, de modo que, a finales de 2016, tuvo la idea de poner en marcha una tarjeta de garantía con el número de serie de los instrumentos en una tarjeta de plástico e incluirla con cada instrumento. El cliente puede registrarse en el sitio web de Kunath para activar la tarjeta de servicio posventa.
Dicha tarjeta ofrece múltiples ventajas tanto para el usuario como para el fabricante:
- Una garantía prolongada para los usuarios finales.
- La trazabilidad de los instrumentos de alta gama y del material utilizado para su fabricación, lo que constituye una importante prestación adicional para los músicos que recorren todo el mundo.
El almacenamiento de los datos de contacto de los clientes para las acciones de marketing de Kunath.
Badgy ofrecía la mejor relación calidad-precio
En diciembre de 2016, Kunath hizo una búsqueda de «impresoras de tarjetas» en Google y recorrió los foros de debate para conocer la opinión que tenían los usuarios de los diferentes fabricantes de impresoras. La impresión en cuatro colores era un requisito previo para poder crear tarjetas estéticas. La impresora de oficina de tarjetas de plástico Badgy de Evolis fue la solución elegida por su relación calidad-precio. Además, su diseño moderno era del agrado de Kunath, gran apasionado de la estética.
«Gracias a la impresora de tarjetas Badgy, hemos ganado rapidez y somos totalmente independientes de proveedores externos. Es fácil de utilizar e indica el nivel de uso de la cinta de forma muy fiable», explica Kunath.
Software intuitivo accesible para todos
El propio Kunath diseñó la tarjeta y considera que el software que se proporciona es muy intuitivo, incluso para quienes no sean profesionales. «Utilizo muchos programas de diseño para concebir nuestros soportes publicitarios y debo decir que el software de Badgy es genial. Y los tutoriales de vídeo también son extraordinarios».
La tarjeta de servicio posventa se imprime por las dos caras y en color, e incluye los elementos siguientes:
- El número de serie del instrumento.
- Una foto de la flauta dulce.
- El logotipo de la empresa Kunath.
Datos sobre la garantía y el registro en línea (en el reverso).
Tarjetas de control de acceso en la residencia hotelera de la familia Kunath
Con el fin de optimizar el uso de las capacidades de la impresora, Kunath también imprime las tarjetas regalo y de control de acceso que regulan el sistema de cierre electrónico de la residencia hotelera de su mujer.
La tarjeta de control de acceso a la residencia hotelera cuenta con un chip que refuerza la seguridad. Al igual que en los hoteles, está cifrada con un aparato de codificación que posee el establecimiento, y se imprime con la impresora Badgy. De hecho, la impresora Badgy puede imprimir tarjetas precodificadas siempre y cuando tengan unas dimensiones compatibles.
150 tarjetas de plástico impresas cada mes
Actualmente, se imprimen cada mes cerca de 150 tarjetas de plástico. Kunath ha absorbido recientemente un fabricante suizo de flautas dulces, de modo que la cantidad de tarjetas de servicio posventa impresas cada mes pasará a ser de varios centenares. «Con Badgy, ¡se puede!», se complace Kunath.